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    客戶投訴培訓專題

    客戶投訴培訓客戶投訴培訓旨在使學員掌握投訴處理原則,客戶投訴處理技巧和有效方法,通過投訴分析,及時了解企業存在的弊端,增強企業的競爭能力,通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過有效溝通,有針對性地處理客戶投訴。客戶投訴處理課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的客戶服務競爭優勢。

    關鍵字:
    • 客戶投訴培訓
    • 客戶投訴處理技巧
    • 客戶投訴處理課程

    客戶投訴培訓公開課

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    有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓

    2019-09-06上海  課時:2天  田勝波

    [核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

    開課計劃:

    上海班 2019-09-06

    上海班 2019-11-15

    用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場

    2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

    [核心提示]客戶投訴處理模擬戰場培訓,講師以其豐富的管理和培訓經歷,敏銳洞察學員的需求,做出準確的判斷,并通過豐富的案例借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法,運用客戶投訴處理技巧防止投訴升級,運用專業化溝通技巧提高滿意度。

    開課計劃:

    深圳班 2019-10-18

    客戶服務的管理與投訴處理技巧

    2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

    [核心提示]本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

    開課計劃:

    深圳班 2019-10-18

    廣州班 2019-11-22

    客戶服務的管理與投訴處置實戰演練

    2019-08-30杭州  課時:2天  高子馨

    [核心提示]客戶服務的管理與投訴處置實戰演練課程,旨在為企業樹立更優質的形象,為企業的發展帶來更全面的收益;使得學員了解主動服務的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態;使學員正視服務的執行,建立服務執行的標準;通過培訓為企業樹立更優質的形象,為企業的發展帶來更全面的收益...

    開課計劃:

    杭州班 2019-08-30

      客戶投訴培訓內訓課程

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      公共服務窗口的服務禮儀與投訴處理技巧培訓,旨在提升服務人員對服務工作的認知與重視,掌握為客戶提供優質服務的原則與技巧,并增強服務人...

      投訴管理:投訴預防、補救與處理培訓,讓客戶服務的卓越理念滲透在客服人員的一言一行等神態舉止之中,掌握客戶投訴心理及情感需求,讓大部...

      投訴的首問負責制:一線員工的投訴處理技巧培訓,使學員能夠掌握客戶投訴心理及情感需求,讓大部分投訴處理在萌芽期,掌握常見疑難客戶投訴...

      客戶投訴培訓文庫

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      你的客戶投訴響應機制,能否經得起六六這樣的客戶沖擊?

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      張國祥:客戶服務管理

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