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    客戶服務培訓專題

    客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

    關鍵字:
    • 客服培訓
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    • 客服團隊培訓
    • 客戶服務技巧
    • 客戶服務內訓

    客戶服務培訓公開課

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    大客戶銷售技巧與客戶關系管理

    2019-12-19青島  課時:2天  程廣見

    [核心提示]大客戶銷售技巧與客戶關系管理課程,圍繞大客戶分級、需求挖掘、大客戶關系營銷等內容對大客戶銷售進行剖析。老師把多年實踐提煉出的大客戶銷售技巧通過實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式讓學員能輕松掌握,更有專題討論深入大客戶銷售及關系管理的重點,全面提升學員點到面的大...

    開課計劃:

    青島班 2019-12-19

    客戶服務的管理與投訴處理技巧

    2019-10-18深圳  課時:2天  舒薇

    [核心提示]本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

    開課計劃:

    深圳班 2019-10-18

    廣州班 2019-11-22

    高效客戶拜訪: 用一半的時間做兩倍的訂單

    2019-09-06廣州  課時:2天  崔建中

    [核心提示]高效客戶拜訪課程,在源于國外銷售拜訪的經典理論的基礎上進行創新和完善,帶給大家一套高效拜訪方法論,內容包括客戶拜訪中各個層面的控制點,如拜訪前的銷售規劃、如何才能約見到客戶,以及在整個過程如何積累客戶的信任等。課程理論與實踐相結合,簡潔實用、當天就能輕松上手、...

    開課計劃:

    廣州班 2019-09-06

    有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓

    2019-09-06上海  課時:2天  田勝波

    [核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

    開課計劃:

    上海班 2019-09-06

    上海班 2019-11-15

    客戶服務培訓內訓課程

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    汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

    中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

    大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

    客戶服務培訓文庫

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    一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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